Как защитить права потребителей в сфере оказания юридических услуг

Как защитить права потребителей в сфере оказания юридических услуг

В настоящее время за юридической помощью обращаются в тех случаях, когда без профессионального юриста самостоятельно невозможно защитить свои права и разрешить спорные ситуации.
Но иногда, к сожалению, качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим.

В такой ситуации необходимо защищать свои права. Как именно это сделать?

Вопросы защиты прав потребителей при невыполнении условий договора об оказании юридических услуг исполнителем регулируются нормативно-правовыми актами:
- Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ);
-Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон РФ).

В соответствии с п.1 статьи 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
В силу ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые предусмотрены заключенным между сторонами договором возмездного их оказания.
Следовательно, оказание услуг осуществляется на основании заключенного договора, из которого возникают обязанности исполнителя по предоставлению услуг и обязательство потребителя по оплате фактически оказанных услуг.

Согласно ст. 783 ГК РФ к договору возмездного оказания услуг применяются общие положения о подряде.
В соответствии с п.1 статьи 4 Закона РФ продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии с п.1 ст. 29 Закона РФ потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков оказания услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

В соответствии с ч.1 ст. 30 Закона РФ недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.

Если Ваши права потребителя нарушены, то Вы вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией. О принятом решении по результатам рассмотрения претензии сообщают письменно по указанному адресу для корреспонденции в течение 10 дней с момента ее получения.

Есть несколько видов вручения данного документа:
1. Отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Чек будет доказательством отправки претензии. Рекомендуется его отправка с описью вложения.
2. Лично вручение. Её необходимо составить в двух экземплярах, один из которых (с отметкой о получении исполнителя) остается у потребителя.
В случае отказа в удовлетворении Ваших законных требований в добровольном порядке вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением.

Кроме того, при удовлетворении исковых требований потребителя, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона РФ).

Обращайтесь за помощью в консультационный пункт по защите прав потребителей по телефону 8-913-612-10-45, по адресу: р.п. Любинский, ул. Пионерская д. 7, так же по электронной почте: lubin@mail.omsksanepid.ru филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Омской области в Любинском районе»